Politika plačil in vračil

Posodobljeno: 29. september 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Ta politika plačil in vračil velja za vse storitve zdravstvenega zavarovanja, ki jih ponuja hostlyko. Vključuje sklepanje polic, plačevanje premij, spremembe pogodb in morebitna vračila. Politika se nanaša na potrošnike v Sloveniji in upošteva veljavno zakonodajo Evropske unije ter nacionalne predpise.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so izražene v evrih (EUR). V ceno so vključeni davki, ki jih predpisuje slovenska zakonodaja. Morebitni dodatni stroški, kot so stroški administracije ali sprememb pogodbe, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. hostlyko si pridržuje pravico do prilagoditve cen v skladu z zakonskimi zahtevami.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila z bančnimi nakazili, kreditnimi in debetnimi karticami ter drugimi elektronskimi načini, ki jih omogočajo pooblaščeni ponudniki. Vsako plačilo je avtorizirano pred obdelavo. Varnost podatkov zagotavljamo v skladu z zahtevami GDPR in ePrivacy direktivo, brez shranjevanja občutljivih podatkov na naših strežnikih.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko prejmemo potrditev plačila in vam pošljemo elektronsko potrdilo. Do takrat lahko naročilo prekličete brez stroškov. Potrdilo vsebuje vse ključne podatke o polici in pogojih.

Pravice do odpovedi in roki

Potrošniki imajo pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od prejema potrdila brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za zdravstvena zavarovanja veljajo posebna pravila, ki jih določa Zakon o zdravstvenem varstvu in zdravstvenem zavarovanju.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračilo je možno v primeru odpovedi v zakonskem roku ali pri napačno zaračunanih zneskih. Nepovratne so premije za že aktivno obdobje zavarovanja ali storitve, ki so bile že izvedene. Promocijske ponudbe lahko imajo omejene pogoje vračila.

Postopek zahtevka za vračilo in zahtevani podatki

Zahtevajte vračilo pisno prek kontaktnega obrazca na strani Stiki ali po elektronski pošti na [email protected]. Navedite številko police, datum plačila in razlog. Priložite dokazila o plačilu.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevek pregledamo v 14 dneh. O odločitvi vas obvestimo po e-pošti ali pošti. Če je zahtevek zavrnjen, navedemo razloge in možnost pritožbe.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila izvedemo na isti način plačila. Obdelava traja do 30 dni od odobritve. Sredstva so na vašem računu običajno v 5 do 10 delovnih dneh, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne police in naročnine velja, da se vračilo izvede sorazmerno z neuporabljenim obdobjem. Promocijske kode niso vračljive v denarju, ampak se lahko uporabijo za prihodnje plačilo.

Neuspela plačila, podvojene zaračunavanje, povračila in sum goljufije

Neuspela plačila vodijo do prekinitve kritja. Podvojena plačila se samodejno vrnejo. Sum goljufije preiščemo in lahko zavrnemo vračilo ter prijavimo pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Ta politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, Zakonu o obligacijskih razmerjih in GDPR. V primeru spora se uporablja slovensko pravo in pristojnost sodišč v Sloveniji.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum posodobitve

Za vprašanja uporabite [email protected], +386 1 471 87 00 ali Vošnjakova ulica 2, 1000 Ljubljana, Slovenija. Politiko lahko spremenimo z obvestilom na spletni strani. Zadnja posodobitev je 29. september 2026.